I en tid där organisationer ständigt förändras, ställs höga krav på att hålla samman både människor och mål. Strategisk intern kommunikation är ett kraftfullt verktyg för att lyckas med detta. Genom att sätta kommunikationen i centrum, skapa delaktighet och utveckla kommunikativa förmågor hos både ledare och medarbetare, läggs grunden för engagerade medarbetare – och därmed för hela organisationens framgång.
Men intern kommunikation är inte bara informationsspridning. Den är en strategisk resurs som stödjer, driver och utvecklar verksamheten i rätt riktning. Enligt kommunikationsexperterna Susanne Dahlman och Mats Heide handlar strategisk intern kommunikation om att medvetet och reflekterande arbeta med kommunikationens roll i organisationens utveckling. Det kräver ett långsiktigt, helhetsorienterat synsätt.
En kommunikativ organisation kännetecknas av att den har kommunikationen ständigt på agendan. Här råder en djup förståelse för att kommunikation är en förutsättning för både måluppfyllelse och innovation. Organisationens kommunikationssystem – alltså hur människor, kanaler och budskap samverkar – är välfungerande. Dialog och lyssnande står i centrum. Chefer och medarbetare har kommunikativ kompetens och tar ansvar för sina roller som bärare av organisationens kultur och budskap.
För att ta steget mot ett mer strategiskt arbetssätt krävs en tydlig handlingsplan. Dahlman föreslår tre huvudområden att fokusera på:
- Säkra kopplingen till verksamhetens mål och utmaningar
Den interna kommunikationen måste spegla och stödja organisationens viktigaste prioriteringar. Det innebär att kommunikationsfunktionen behöver samverka tätt med ledningen och andra funktioner. Det krävs också att man formulerar tydliga mål för kommunikationsarbetet – och mäter om de uppnås.
- Utveckla kommunikationsfunktionens uppdrag och kompetens
Strategisk kommunikation kräver rätt resurser och kompetenser. Kommunikatörer behöver vara både experter, rådgivare och faciliterare. En central fråga är också hur funktionen är organiserad – underlättar strukturen det strategiska arbetet eller hindrar det?
- Stärk det interna kommunikationssystemet
Kommunikation sker i många lager. Det handlar både om kanaler och aktörer, men också om klimatet – hur öppen och trygg kommunikationen är. Hur fungerar chefers kommunikation? Hur ser dialogen ut mellan olika delar av organisationen? Genom att analysera nuläget kan man identifiera förbättringsområden och ta nästa steg.
Att arbeta strategiskt med intern kommunikation ger resultat. Det leder till ökad motivation, bättre arbetsmiljö, fler innovationer och starkare koppling mellan mål och prestation. I slutändan gagnar det inte bara medarbetarna – utan även kunder, medborgare och samhälle.
Om Susanne
Susanne har lång erfarenhet av att arbeta nära ledare och kommunikatörer för att förbättra den interna kommunikationen och kommunikativt ledarskap. Hon var tidigare bland annat chef för Alfa Laval koncernens interna kommunikation, seniorkonsult och vice VD för kommunikationsbyrån Nordisk Kommunikation. Hon har också haft ledande befattningar och arbetat för utveckla kommunikation inom IKEA, Perstorp and Volvo.
Utöver alla uppdrag för olika verksamheter och bolag, arbetar hon sen många år regelbundet som föreläsare och utbildare i yrkesföreningen Sveriges Kommunikatörer.
Susanne är också medlem av Advisory Board för institutionen för strategisk kommunikation vid Lunds universitet.
I slutet av 2019 gav hon ut boken Strategisk intern kommunikation - led organisationer med kommunikation tillsammans med Mats Heide, professor i strategisk kommunikation vid Lunds universitet.