Tillgänglighet är mer än en formalitet – det är en väg framåt
Digital tillgänglighet är ingen ny idé, men i takt med att samhälle och teknik förändras har dess betydelse fått ett nytt uppsving. Sommaren 2025 trädde nya lagkrav i kraft, särskilt riktade mot e-handel, banktjänster, media och kommunikationstjänster – och digital tillgänglighet är nu en fråga som alla kommunikatörer och organisationer måste förhålla sig till, konstaterar Pär Lannerö, kursledare för Digital tillgänglighet – en investering i framtiden.
Det gäller fler än du tror
Många missförstår vilken bredd frågan egentligen har. Det handlar inte bara om att anpassa för personer med synnedsättning eller andra funktionsvariationer – snarare att nästan alla, av många olika skäl, kan drabbas av nedsatt funktion. – Alla organisationer som kommunicerar med människor påverkas, säger Pär.
En investering med mätbara effekter
Att förbättra digital tillgänglighet handlar om mer än lagkrav – det är en investering med positiva effekter på flera nivåer:
- Ökad omsättning: När alla användare kan navigera och förstå digitala plattformar går det smidigare att omvandla det i handling.
- Bättre användarupplevelse: Frustrationsfria gränssnitt stärker förtroende och lojalitet.
- Avlastad support: Kundtjänsten får färre ärenden om digitala kanaler fungerar som de ska.
- Minskad juridisk risk: Organisationer som uppfyller kraven skyddar sig mot rättsliga följder.
– Det finns alltså både juridiska och ekonomiska skäl att jobba med tillgänglighet, och så handlar det om att bry sig om andra människor. Alla vinner på det, sammanfattar Pär.
Kommunikatörens strategiska roll – mer än teknik
Kommunikationsrollerna betraktas ofta som sekundära i tillgänglighetsarbetet – men enligt Pär är det en strategisk möjlighet att bidra till förändring. Genom att proaktivt informera kring tillgänglighet i evenemang, lokaler, digitala produkter och tjänster stärker ni mottagarens förmåga att planera och delta. – Rätt information kan vända ett hinder till en öppen dörr, säger Pär.
När tillgänglighet gör skillnad på riktigt
Ett tydligt exempel är Försäkringskassans förbättringar av sina e-tjänster för några år sedan. Tidigare var det många som upplevde att det var både krångligt och stressande att till exempel ansöka om VAB digitalt. När tjänsterna gjordes mer tillgängliga blev det inte bara enklare att använda formulären – det öppnade också för en ny självständighet. Nu kunde exempelvis synskadade själva ansöka utan att behöva be om hjälp.
– Ökad självständighet är värdefullt, inte minst när det handlar om något så känsligt som ekonomi, konstaterar Pär.
Vad kursdeltagarna får med sig
Kursen Digital tillgänglighet – en investering i framtiden ger nycklar till hur man:
- Förstår användarnas behov på djupet.
- Fattar de juridiska ramarna och regelverken.
- Omsätter kunskap i konkret handling.
– Jag hoppas att deltagarna går därifrån med känslan av att de, genom sitt arbete, kan påverka människors liv till det bättre, säger Pär Lannerö.