Många kommunikatörer fastnar i ständig produktion. Nya kanaler, nytt innehåll, nya förväntningar – och snart springer man på alla bollar. Enligt Geta Kroon är ”bråttomfällan” ofta ett symptom på organisationens otydlighet kring vad varumärket egentligen är och står för.
– Till att börja med behöver man samsyn i organisationen kring vad ett varumärke är. Vi brukar säga att varumärket är allt vi är, gör och säger. Om vi gör en sak och säger en annan blir det svårt att ge ett samlat intryck.
Samsyn är tillsammans med intern samordning det som skapar förutsättningar för konsekvent kommunikation över tid. Utan den riskerar allt att bli ad hoc och reaktivt. Martin Nordlinder formulerar det enkelt.
– En klok kommunikatör bör varje dag ställa frågan ’vem bryr sig?’. Det handlar om att vara nyfiken, att kommunicera på mottagarens villkor och att våga testa.
Varumärkesplattformen – genvägen som faktiskt fungerar
Både Martin och Geta återkommer till samma sak. Bristen på en tydlig varumärkesplattform är roten till många prioriteringsproblem.
– Genvägen stavas varumärkesplattform. Har ni den på plats vet ni vilka ni är, vart ni ska och hur ni tar er dit, säger Geta
En tydlig varumärkesplattform gör det även enklare att säga nej och våga lägga kraften på rätt saker. Ett reaktivt kommunikationsarbete förstärks ofta av det Geta kallar ”contentmonstret”; explosionen av kanaler och krav på ständig publicering.
– Alla kanaler ska fyllas till max med grejer som ofta ingen bryr sig om, eller ens hinner se. Det har skapat kaos i kommunikatörers vardag. Att prioritera handlar om att ha en plan, inte om att springa snabbare.
Lösningen är att gå från kommunikationsavdelningen som beställningscentral till att bli en strategisk funktion – genom att ta initiativ, ligga steget före och hjälpa organisationen bli bättre beställare. För att få den positionen krävs även ett affärstänk.
– Kommunikatörer måste ha ett intresse för affären, för att förstå och bry sig om verksamheten. Först då får man mandatet att genomföra kommunikationen på sina villkor, säger Martin.
Samsyn börjar med pedagogik
För att lyckas stärka ett varumärke räcker det inte med att det finns en varumärkesplattform. Hela organisationen måste även förstå den.
– Som kommunikatör behöver du ta en pedagogisk roll i organisationen. Utbilda dina kollegor i vad de kan förvänta sig av kommunikationen och varför det spelar roll, säger Geta
Andra viktiga byggstenar är att vara transparent med syfte och målsättningar, och att berätta om såväl framgångar som misslyckanden.
– Förklara hur kommunikationen bidrar till det större. Inte i försvarsläge, utan där du med självförtroende visar på resultat, avslutar Geta.
5 tips: Så skapar du fokus och prioritering i kommunikationsarbetet
- Bygg en tydlig varumärkesplattform. Den är ert beslut om riktning – återkom till den ofta.
- Skapa samsyn i organisationen. Utbilda, förklara och prata om kommunikationens roll.
- Våga välja bort. Allt som inte stödjer varumärkesplattformen är inte prioriterat.
- Lyssna på mottagaren. Förstå vad målgruppen faktiskt bryr sig om.
- Arbeta proaktivt. Ligg steget före och hjälp organisationen att formulera kloka beställningar.
