Intern kommunikation har på senare år fått en allt mer central roll i organisationer. Men utmaningarna är många – från att få tillgång till rätt information till att utveckla nya kompetenser. Sofie Reutercrona, nätverksledare och konsult inom förändrings- och ledarkommunikation, delar sina insikter om möjligheterna, framtidens krav och varför erfarenhetsutbyte är en av kommunikatörens viktigaste resurser.
Att den interna kommunikationen blivit viktigare är tydligt, menar Sofie Reutercrona.
– Det finns idag ett större intresse och förståelse för hur avgörande den interna kommunikationen är för verksamheten. När kommunikationen tydligt kopplas till organisationens riktning, syfte, varumärke och affär blir resultatet som bäst, säger hon.
De organisationer som lyckas bäst är ofta de där kommunikatören arbetar nära både ledning, HR och strateger. Då finns både det strategiska och det människonära perspektivet med. Utmaningen är det motsatta – att inte räknas som en viktig resurs.
– Saknar man tillgång till information riskerar rollen att bli mer reaktiv än strategisk, vilket påverkar både arbetet och självkänslan.
Förändringskommunikation alltid på agendan
När Sofie leder nätverket Strategisk intern kommunikation hos Sveriges Kommunikatörer är det några teman som ständigt återkommer.
– Vi pratar nästan alltid om förändringskommunikation. Det är närvarande i alla organisationer och vi behöver inspiration från hur andra har gjort. Att stärka ledarnas kommunikativa förmågor är också ett stående inslag, liksom att diskutera vår egen roll och vilka kompetenser som behövs framåt.
Frågan om hur vi mäter och följer upp våra insatser väcker också stort intresse. – Det kan kännas svårt, men är väldigt uppskattat att utforska tillsammans, säger Sofie.
Ett nätverk för växande och självförtroende
Att nätverket bygger på erfarenhetsutbyte är en styrka i sig.
– Här får deltagarna satsa på sig själva, både professionellt och personligt. Självförtroendet växer när man får dela erfarenheter och jämföra sitt arbetssätt med andras. Ofta är det just deltagarna själva som står för case och insikter, säger Sofie.
Hon ser också att kommunikatörer på senare år fått större inflytande i sina organisationer. – Det har bidragit till en ökad stolthet och en vilja att lära sig mer, bli ännu bättre.
Relationsskapande lärande
I nätverket ges också tid och plats för dialog på djupet.
– Vi är en mindre grupp, vilket gör att det finns utrymme för frågor, provprat och reflektion. När man träffas under nästan ett helt år lär man känna varandra, och många håller kontakten långt efter att programmet är slut.
Framtidens kompetenser
När Sofie blickar framåt lyfter hon tre områden som blir avgörande för kommunikatörer inom intern kommunikation:
- AI som stöd – att använda tekniken smart för att frigöra tid och höja kvaliteten.
- Målgruppssegmentering och analys – inspireras av marknadskommunikatörernas arbetssätt.
- Beteendeförståelse – både för att leda i förändring och för att skapa attraktiva målbilder.
– Vi måste hela tiden vara på jakt efter data och insikter, och samtidigt känna oss trygga i att förstå mänskliga beteenden.
En önskan till deltagarna
Sofie hoppas att deltagarna i nätverket framför allt ska känna sig sedda och viktiga.
– Min önskan är att skapa förutsättningar för relationer och växande. Att facilitera och ge plats åt andra är en superskill för oss kommunikatörer, och jag vill inspirera fler att våga ta den rollen.
Sofies 3 spaningar om intern kommunikation
• AI blir en självklar del av arbetet – men vi måste använda det smart, för att frigöra tid och samtidigt höja kvaliteten.
• Målgruppsanalys och segmentering – inspireras av marknadskommunikatörerna och bli bättre på att förstå och nå rätt grupper.
• Beteendeförståelse som kärnkompetens – lär dig både hur människor reagerar i förändring och vad som motiverar i vardagen.
