28 september, Intern kommunikation: Din starkaste och mest underskattade framgångsfaktor

Hur kan intern kommunikation bli mer strategisk och värdeskapande? I detta pass delar Mats Heide med sig av forskning och insikter om intern kommunikationens funktioner, möjligheter och utmaningar. Du får nya perspektiv på hur kommunikatörer kan bryta invanda mönster, stärka relationer och förtroende samt arbeta utifrån åtta gyllene regler för intern kommunikation. Målet är att ge nya tankesätt och konkreta idéer som hjälper dig att utveckla ditt arbete och skapa större värde i organisationen.

I förändring är kommunikation ett viktigt medel men förutsättningarna för att den ska fungera skapas ofta långt innan kommunikationsaktiviteterna börjar. Med utgångspunkt i förändringsledning visar Pia hur kommunikatörer kan bredda sitt bidrag: förstå förändringsuppgiften, upptäcka risker och behov tidigare och bidra till de förutsättningar och förmågor organisationen behöver för att lyckas. Hon delar erfarenheter, frågor och enkla verktyg som kan stärka både genomförandet och den interna kommunikationen.

Låt oss skapa ökat värde genom att flytta fokus från att tillhandahålla ännu fler metoder och verktyg till att istället lägga mer kraft på att vara bra och modiga förebilder som blir enkla att ta efter. Som bekant börjar det mesta i toppen och vi kan inte blunda för oönskat beteende där. Så. Handen på hjärtat, hur agerar ni när oönskat beteende råder? Vad finns det för mandat för att ta tag i den möjliga roten till eventuellt osund kultur och icke-fungerande kommunikation i ledarleden? Har vi modet att bidra med det som skapar förändring på riktigt?

Många organisationer är fast i ett mycket traditionellt sätt att driva och kommunicera förändringar. Det bidrar till att det blir onödigt svårt att faktiskt genomföra förändringar. Trots att det finns gott om kunskap om hur man ska göra för att lyckas bättre, används den inte så ofta. Vad behöver chefer, medarbetare och kommunikatörer göra annorlunda för att lyckas bättre i förändringsarbetet?

Vi brukar säga att nöjda kunder börjar med engagerade medarbetare. På Stångåstaden har vi under mer än tio år rankats som en Great Place to Work samtidigt som vi har nått branschens högsta kundnöjdhet. Under webbinariet delar vi med oss av hur vi jobbar långsiktigt och systematiskt med intern kommunikation för att bygga den kultur, riktning och delaktighet som ligger bakom resultaten. Vi är övertygade om att resultaten hänger ihop. När medarbetare förstår vart verksamheten är på väg, känner delaktighet och ser sitt eget bidrag till helheten skapas både engagemang internt och bättre upplevelser för kunderna. Under webbinariet berättar vi om konkreta arbetssätt, lärdomar och utmaningar från en organisation där sambandet mellan medarbetarengagemang och kundupplevelse har blivit tydligt över tid.