Det globala pr-nätverket Porter Novelli, som Prat PR representerar, genomför årligen en studie bland fler än 10 000 konsumenter i Europa. I undersökningen ingår England, Frankrike, Tyskland, Spanien, Portugal, Belgien och Holland. Med samma frågeställningar genomförde Prat PR i april i år en undersökning i Sverige för att ta reda på hur män och kvinnor i olika åldrar använder sig av sociala medier, och varför människor interagerar med varumärken i sociala medier. 1 183 personer, jämnt fördelade mellan könen, i ålder och över landet, svarade på undersökningen. Resultatet hjälper företag att förstå vad deras målgrupp vill ha ut av relationen med dem.
Man sammanfattade svaren i fem trender.
Trend 1: Kvinnor är mer aktiva i sociala medier än män.
Både män och kvinnor är väldigt aktiva i sociala medier, men kvinnor står för den övervägande aktiviteten, och använder även sociala medier oftare och under längre tid än män. En övergripande slutsats är, möjligen föga förvånande, att vårt online-beteende speglar vårt offline-beteende. Ett exempel på detta är att kvinnor stärker redan befintliga relationer genom sociala nätverk. Man pratar med familj och vänner, gratulerar och kommenterar, ungefär som man gjorde över telefon tidigare.
Trend 2: Kvinnor interagerar i sociala medier med människor de redan känner.
Den främsta anledningen till att kvinnor är aktiva i sociala medier är för att läsa vänners statusuppdateringar och kolla på vänners bilder. Man kommenterar även statusuppdateringar och bilder oftare än män.
Trend 3: Kvinnor gillar varumärken, medan män gillar produktnyheter.
Den största anledningen till att följa varumärken i sociala medier är för kvinnor för att de gillar just de varumärken de följer, medan män uppger att de följer varumärken för att få information om produktnyheter; det spelar mindre roll vilka varumärken det är.
Trend 4: Vi berättar var vi är och vad vi gör.
Både män och kvinnor checkar in i ungefär lika stor utsträckning. Vanligast att göra det är i gruppen 26–30 år, som står för närmare hälften av alla incheckningar. Fler kvinnor än män twittrar och följer eller skriver egna bloggar – i Sverige. I övriga Europa är det precis tvärtom.
Man frågade också vem – det vill säga vilka källor – man litar på i sociala medier. Familjemedlemmar vinner stort, tätt följda av personliga vänner. En bit efter kommer gruppen läkare och sköterskor, sedan tv-nyheter och akademiska institutioner. Mer misstänksam är man mot bloggar, vänner man inte känner personligen, religiösa organisationer eller välgörenhetsorganisationer.
Trots misstänksamheten mot bloggar uppger drygt hälften av alla bloggläsare att de har köpt en produkt eller tjänst efter rekommendation på en blogg. Mot bakgrund av kvinnors aktivitet i sociala medier, innebär det att kvinnor har potential att driva ett varumärkes rykte på nätet eftersom de, jämfört med män, har en mer nära kontakt med varandra och att de gillar att prata om varumärken och produkter, särskilt i sociala medier.
Trend 5: Sociala konsumenter vill ha en relation med varumärken.
Engagerade konsumenter gör alltid, ofta eller har någon gång gjort minst ett av följande:
- blivit vän eller gillat ett varumärke eller en produkt
- läser bloggar eller tweets som postas av varumärken eller produkt
- delar innehåll från officiella varumärkens eller produkters sidor
- köpt en produkt från ett företags webbplats i sociala medier
- följer varumärken i sociala medier
I denna nya era av marknadsföring och reklam kommer varumärken att bli mest framgångsrika om de kombinerar sociala medier med kloka konsumentinsikter, sammanfattar Gabriella Finnborg.
För Västra Kretsen
Charlotte Jung